۸ راه موثر در افزایش فروش سایت فروشگاهی

راه اندازی فروشگاه اینترنتی به معنی فروش خودکار نیست. بسیاری از افراد وقت و هزینه زیادی صرف ساخت سایت می کنند و محصولات با کیفیتی هم برای فروش آماده می کنند، اما وقتی سایت بالا می آید، اوضاع طبق انتظار پیش نمی رود. ممکن است بازدیدکننده وارد سایت شود، چند صفحه را ببیند و بدون خرید کردن سایت را ترک کند.

اینکه چرا این اتفاق می افتد دلایل مختلفی دارد. گاهی اوقات سایت اعتماد کافی ایجاد نمی کند یا صفحات محصول بسیار ضعیف طراحی شده اند. در مواردی دیگر، مسیر خرید آنقدر پیچیده است که کاربر وسط کار منصرف می شود. گاهی هم قیمت یا پیشنهاد فروش واضح نیست و مشتری نمی داند چرا باید از شما خرید کند.

همچنین مشکلاتی مثل پایین بودن سرعت سایت، ایراد در فرآیند پرداخت یا نبود ورودی کافی از گوگل و شبکه های اجتماعی می توانند نقش مهمی در کاهش سفارش ها داشته باشند. افزایش فروش سایت فروشگاهی معمولاً به مجموعه ای از عوامل مانند محصول، قیمت، اعتماد، تجربه کاربری، بازاریابی و ترافیک سایت بستگی دارد.

در ادامه این مقاله می خواهیم ۸ راهکار عملی و واقعی را برای بهبود شرایط و افزایش فروش فروشگاه اینترنتی بررسی کنیم تا بدانید دقیقاً چه کارهایی باید انجام دهید.

• 1. صفحات محصول را برای فروش بهتر بهینه کنید
• 2. اعتماد مشتری را در سایت افزایش دهید
• 3. فرآیند خرید را ساده کنید
• 4. روی نسخه موبایل سایت تمرکز کنید
• 5. برای محصولات و خدمات خود محتوای کاربردی تولید کنید
• 6. روی سئو و جذب مشتری از گوگل کار کنید
• 7. پیشنهاد خرید و مزیت محصول را واضح تر کنید
• 8. رفتار مشتریان را بررسی و سایت را بهینه کنید
• چرا با وجود بازدید، سایت فروش ندارد؟
• چطور افزایش فروش سایت فروشگاهی را اندازه گیری کنیم؟
• جمع بندی؛ برای افزایش فروش سایت فروشگاهی چه کار کنیم؟
• سؤالات متداول

1. صفحات محصول را برای فروش بهتر بهینه کنید

صفحه محصول فقط محلی برای قرار دادن چند عکس و یک عدد به عنوان قیمت نیست. این صفحه جایی است که مشتری باید تصمیم نهایی خود را برای خرید بگیرد. اگر اطلاعات ناقص باشد، کاربر ترجیح می دهد خرید نکند.

برای اینکه صفحه محصول کارآمد باشد، باید به این موارد توجه کنید:

• عنوان واضح و دقیق محصول
• عکس های با کیفیت و از زوایای مختلف
• توضیحات کامل و قابل فهم
• ویژگی های فنی و مشخصات دقیق
• مزایا و کاربردهای واقعی محصول
• قیمت مشخص و بدون ابهام
• وضعیت موجودی به روز
• روش های ارسال و نحوه بسته بندی
• زمان تقریبی ارسال به شهرهای مختلف
• شرایط مرجوعی کالا
• ضمانت یا گارانتی در صورت وجود
• نظرات واقعی مشتریان قبلی
• دکمه خرید واضح و برجسته

مشتری قبل از خرید سؤالات زیادی در ذهن دارد. صفحه محصول باید تا حد ممکن به تمام این سؤالات پاسخ دهد تا تردید کاربر از بین برود.

برای مثال، یک صفحه محصول ضعیف فقط شامل یک عکس بی کیفیت، نام محصول و یک قیمت بدون هیچ توضیح خاصی است. در مقابل، یک صفحه محصول عالی دارای عکس های واضح از زوایای مختلف کالا، راهنمای اندازه گیری، توضیح درباره جنس محصول، نظرات خریداران قبلی و دکمه خرید در دسترس است.

2. اعتماد مشتری را در سایت افزایش دهید

یکی از اصلی ترین دلایل خرید نکردن کاربران در اینترنت، نداشتن اعتماد کافی به فروشگاه است. وقتی کاربر برای اولین بار وارد یک سایت می شود، نمی داند آیا واقعاً محصول به دستش می رسد یا خیر.

اعتماد با چند آیکون کوچک یا یک جمله شعارگونه ایجاد نمی شود. شما باید مجموعه ای از نشانه های واقعی را در سایت قرار دهید:

• اطلاعات تماس کاملاً واضح و واقعی
• آدرس فیزیکی فروشگاه یا دفتر کار در صورت وجود
• شماره تلفن ثابت و پاسخگو
• صفحه درباره ما و معرفی تیم
• نمادهای اعتماد و مجوزهای قانونی مربوطه
• درگاه پرداخت بانکی معتبر
• شرایط مشخص برای بازگشت وجه یا تعویض کالا
• تصاویر واقعی از محصولات بدون ادیت های غیرواقعی
• پشتیبانی سریع در واتساپ یا چت آنلاین
• فعالیت منظم در شبکه های اجتماعی

وقتی کاربر ببیند پشت این سایت یک انسان واقعی و پاسخگو حضور دارد، با خیال راحت تری هزینه پرداخت می کند و این موضوع تأثیر مستقیمی روی بهبود فروش سایت فروشگاهی خواهد داشت.

3. فرآیند خرید را ساده کنید

گاهی اوقات کاربر تصمیم به خرید می گیرد و محصول را به سبد خرید اضافه می کند، اما فرآیند ثبت سفارش آنقدر پیچیده است که پشیمان می شود. هرچه مراحل خرید طولانی تر باشد، احتمال انصراف مشتری بیشتر است.

مشکلات رایج در این بخش شامل موارد زیر است:

• تعداد زیاد مراحل خرید و رفتن به صفحه های متعدد
• فرم های طولانی با فیلدهای غیرضروری
• اجبار کاربران به ثبت نام قبل از دیدن سبد خرید
• خطاهای عجیب در صفحه پرداخت
• مشخص نبودن هزینه ارسال تا آخرین مرحله
• دکمه خرید یا تسویه حساب گم یا نامشخص
• طراحی ضعیف و به هم ریخته در نسخه موبایل

یک مسیر خرید اصولی باید به این شکل کوتاه باشد: انتخاب محصول به سبد خرید، وارد کردن اطلاعات گیرنده، انتخاب روش ارسال و در نهایت پرداخت آنلاین. هرچه این مسیر روان تر باشد، افزایش سفارش در فروشگاه اینترنتی راحت تر رخ می دهد.

4. روی نسخه موبایل سایت تمرکز کنید

بیشتر بازدیدکنندگان فروشگاه های اینترنتی با گوشی موبایل وارد سایت می شوند. اگر سایت شما در موبایل به خوبی کار نکند، بخش بزرگی از مشتریان خود را از دست خواهید داد.

نسخه موبایل نباید صرفاً یک نسخه کوچک شده از سایت دسکتاپ باشد. موارد زیر را در موبایل بررسی کنید:

• سرعت بارگذاری صفحات در اینترنت موبایل
• مناسب بودن اندازه فونت ها برای خواندن راحت
• بزرگ و قابل لمس بودن دکمه خرید
• نمایش درست و بدون اسکرول افقی تصاویر
• دسترسی سریع و آسان به منوی سایت
• سادگی فرم های خرید در صفحه کوچک
• باز شدن صحیح و بدون مشکل درگاه پرداخت
• امکان دسترسی آسان به پشتیبانی و تماس

اگر کاربر نتواند به راحتی با گوشی خود محصول را پیدا کند و بخرد، به سراغ رقبا خواهد رفت.

5. برای محصولات و خدمات خود محتوای کاربردی تولید کنید

مشتری همیشه با هدف خرید مستقیم و فوری وارد گوگل نمی شود. گاهی اوقات او یک سؤال دارد یا به دنبال راه حل می گردد و بعد از تحقیق به خرید می رسد.

برای مثال، کاربری که عبارت «بهترین قهوه برای اسپرسو کدام است؟» را جستجو می کند، هنوز نمی داند چه برندی بخرد. اگر شما مقاله ای راهنما درباره این موضوع بنویسید، او را به سایت خود هدایت می کنید و در انتهای مقاله می توانید قهوه مناسب را به او پیشنهاد دهید.

تولید مقالات آموزشی، راهنمای خرید و مقایسه محصولات کمک می کند تا مخاطبان هدفمند تری وارد سایت شما شوند. این محتواها اعتمادسازی می کنند و به افزایش فروش اینترنتی کمک شایانی خواهند کرد.

6. روی سئو و جذب مشتری از گوگل کار کنید

یک فروشگاه اینترنتی نباید فقط به تبلیغات پولی وابسته باشد. هزینه تبلیغات همیشه بالا است و با متوقف شدن آن، ورودی سایت هم قطع می شود. سئو به شما کمک می کند مشتریان رایگان و هدفمند از گوگل بگیرید.

برای موفقیت در این بخش باید به موارد زیر توجه کنید:

• انتخاب کلمات کلیدی تجاری مناسب مثل خرید قهوه، خرید قهوه اسپرسو، قیمت قهوه اسپرسو یا خرید قهوه در تبریز
• بهینه سازی اصولی عنوان و توضیحات محصولات
• دسته بندی درست و منطقی کالاها
• تولید محتوای آموزشی مرتبط با محصولات
• لینک سازی داخلی میان مقالات و صفحات محصول
• بهینه سازی حجم تصاویر برای افزایش سرعت سایت
• ثبت سایت در سرچ کنسول و بررسی مداوم خطاها

به یاد داشته باشید که سئو فرآیندی زمان بر است و نیاز به استمرار دارد. نباید انتظار نتیجه فوری از روز اول داشته باشید.

7. پیشنهاد خرید و مزیت محصول را واضح تر کنید

مشتری باید در کسری از ثانیه متوجه شود چرا باید این کالا را از شما بخرد. داشتن قیمت خوب شرط لازم است، اما کافی نیست. شما باید یک مزیت رقابتی یا پیشنهاد جذاب ارائه کنید.

از ارائه تخفیف های دروغین یا دائمی پرهیز کنید چون کاربران دیگر به این ترفندها اعتماد ندارند. در عوض، شرایط واقعی ایجاد کنید:

• ارسال رایگان در خریدهای بالای یک مبلغ مشخص
• هدیه کوچک یا اهدای نمونه محصول کنار سفارش
• امکان مرجوعی بدون قید و شرط در تعداد روز مشخص
• بسته بندی ویژه و جذاب برای هدیه
• ارسال سریع همان روز برای مشتریان همان شهر
• تخفیف روی خرید دوم یا خرید ترکیبی

به جای استفاده از جمله کلیشه ای «محصول ما را بخرید»، از پیشنهاد مشخص تری مثل «با خرید دو بسته از این محصول، هزینه ارسال برای شما رایگان می شود» استفاده کنید.

8. رفتار مشتریان را بررسی و سایت را بهینه کنید

افزایش فروش سایت فروشگاهی با حدس و گمان اتفاق نمی افتد. شما باید با استفاده از ابزارهایی مثل گوگل آنالیتیکس و گوگل سرچ کنسول رفتار کاربران را زیر نظر بگیرید.

پاسخ این سؤالات را پیدا کنید:

• کاربران از چه طریقی و با چه کلماتی وارد سایت می شوند؟
• کدام صفحات بیشترین بازدید را دارند؟
• کاربران در کدام مرحله سایت را ترک می کنند؟
• کدام محصولات بیشتر دیده می شوند اما فروشی ندارند؟
• کدام محصولات بیشترین آمار سفارش را ثبت کرده اند؟
• کاربران موبایل چه تفاوتی با کاربران کامپیوتر دارند؟

با تحلیل این داده ها می توانید تغییرات کوچک و هدفمندی در سایت ایجاد کنید و نتیجه آن را بسنجید.

چک لیست سریع افزایش فروش سایت فروشگاهی

چرا با وجود بازدید، سایت فروش ندارد؟

بسیاری از مدیران سایت ها گلایه می کنند که بازدید روزانه خوبی دارند اما سفارشی ثبت نمی شود. این موضوع نشان می دهد که مشکل از کمبود ترافیک نیست، بلکه مشکل در تبدیل بازدیدکننده به خریدار است.

دلایل اصلی این موضوع عبارتند از:

• بازدیدکننده اشتباهی که به دنبال چیز دیگری بوده است
• قیمت بسیار بالا یا غیرمنطقی نسبت به رقبا
• صفحه محصول ناقص و بدون اطلاعات کافی
• نبود نمادهای اعتماد و ترس کاربر از کلاهبرداری
• هزینه ارسال بالا که در مرحله آخر نمایان می شود
• فرآیند سخت و پیچیده ثبت سفارش
• سرعت پایین سایت و قطعی در صفحه پرداخت
• تمام شدن موجودی کالا بدون اطلاع قبلی
• عدم تطابق میان تبلیغ انجام شده و صفحه مقصد کاربر

چطور افزایش فروش سایت فروشگاهی را اندازه گیری کنیم؟

برای بهبود وضعیت فروش، باید بتوانید متریک های کلیدی را اندازه گیری کنید. بررسی صرف تعداد سفارش ها کافی نیست.

معیارهای مهمی که باید زیر نظر داشته باشید:

• تعداد بازدید: چه تعداد کاربر در روز وارد سایت می شوند.
• تعداد سفارش: تعداد کل فاکتورهای پرداخت شده در بازه زمانی مشخص.
• نرخ تبدیل: درصد کاربرانی که خرید خود را نهایی می کنند. مثلاً اگر ۱۰۰۰ نفر وارد سایت شوند و ۲۰ نفر خرید کنند، نرخ تبدیل ۲ درصد است.
• میانگین ارزش سفارش: میانگین مبلغی که هر مشتری در هر خرید پرداخت می کند.
• تعداد مشتریان تکراری: کاربرانی که برای بار دوم یا بیشتر خرید می کنند.
• نرخ رها کردن سبد خرید: درصدی از کاربران که محصول را به سبد اضافه می کنند اما خرید را کامل نمی کنند.
• هزینه جذب مشتری: چقدر هزینه می کنید تا یک مشتری جدید به دست آورید.

جمع بندی؛ برای افزایش فروش سایت فروشگاهی چه کار کنیم؟

افزایش فروش معمولاً نتیجه یک اقدام جادویی یا یک ترفند خاص نیست. بلکه حاصل بهبود مجموعه ای از بخش های مختلف سایت است.

ترکیبی از صفحات محصول بهتر، اعتمادسازی واقعی، فرآیند خرید ساده، نسخه موبایل استاندارد، محتوای کاربردی، سئو، پیشنهادهای فروش جذاب و تحلیل مداوم رفتار مشتریان کلید موفقیت در این مسیر است.

پیشنهاد می کنیم همه چیز را یک باره تغییر ندهید. اگر نمی دانید از کجا شروع کنید، ابتدا صفحه محصول، فرآیند خرید و نسخه موبایل سایت را بررسی کنید و مشکلات اساسی آن ها را برطرف نمایید.

فروش در اینترنت بخشی از مفهوم گسترده‌تر تجارت الکترونیکی است؛ حوزه‌ای که شیوه خرید و فروش کالا و خدمات را در فضای دیجیتال تغییر داده است. اگر می‌خواهید با مفهوم تجارت الکترونیکی و شکل‌گیری آن بیشتر آشنا شوید، می‌توانید اطلاعات تکمیلی را در ویکی‌پدیا مطالعه کنید.

سؤالات متداول

1. چگونه فروش سایت فروشگاهی را افزایش دهیم؟

با بهبود صفحات محصول، ساده کردن فرآیند تسویه حساب، اعتمادسازی، بهینه سازی نسخه موبایل و جذب ترافیک هدفمند از طریق سئو می توانید فروش را به مرور افزایش دهید.

2. چرا سایت فروشگاهی من بازدید دارد ولی فروش ندارد؟

این مشکل معمولاً به خاطر قیمت نامناسب، عدم اعتماد کاربر، پیچیده بودن فرآیند خرید، هزینه ارسال بالا یا ناقص بودن اطلاعات صفحه محصول رخ می دهد.

3. آیا سئو باعث افزایش فروش فروشگاه اینترنتی می شود؟

بله، سئو ترافیک رایگان و هدفمند از گوگل به سمت سایت شما هدایت می کند که احتمال خرید بالاتری دارند، اما این فرآیند نیاز به زمان دارد.

4. چگونه اعتماد مشتری را در سایت افزایش دهیم؟

با درج اطلاعات تماس کامل، آدرس دقیق، نمادهای رسمی، درگاه پرداخت معتبر، نظرات واقعی مشتریان و پاسخگویی سریع در پشتیبانی.

5. آیا طراحی سایت روی فروش تأثیر دارد؟

طراحی اصولی، ظاهر مرتب و به خصوص عملکرد صحیح در نسخه موبایل نقش مستقیمی در راحت تر شدن خرید و افزایش نرخ تبدیل دارد.

6. آیا سرعت سایت روی فروش تأثیر می گذارد؟

بله، اگر سایت دیر لود شود کاربران خسته شده و قبل از دیدن محصولات سایت را ترک می کنند که این موضوع مستقیماً باعث کاهش فروش می شود.

7. چگونه نرخ تبدیل فروشگاه اینترنتی را افزایش دهیم؟

با رفع موانع خرید، ساده کردن فرم ها، ایجاد تخفیف های واقعی، بهبود تصاویر و توضیحات محصولات و ایجاد حس امنیت برای خریدار.

8. آیا تخفیف باعث افزایش فروش می شود؟

تخفیف های واقعی و منطقی می توانند انگیزه خرید را بالا ببرند، اما تخفیف های ساختگی و دائمی به مرور اعتماد مشتری را از بین می برند.

9. چگونه مشتریان قبلی را دوباره به سایت برگردانیم؟

از طریق ارسال پیامک های یادآوری، ایمیل مارکتینگ، پیشنهاد تخفیف های وفاداری و ارائه خدمات پس از فروش عالی.

10. برای افزایش فروش سایت از کجا شروع کنیم؟

بهترین نقطه شروع، بررسی صفحه محصول، تست روند خرید از طریق موبایل و پیدا کردن خطاهای احتمالی درگاه پرداخت است.

مطالب بیشتر درباره فروش اینترنتی و کسب و کار آنلاین